وقتی پس از خرید امکان استفاده از هاست ندارید، ابتدا مرحلهٔ مشکل را تشخیص دهید: پرداخت سفارش، آماده‌سازی سرویس، ورود کنترل‌پنل یا اتصال دامنه. تکرار خرید یا تغییر DNS پیش از این تشخیص ممکن است مشکل را پیچیده‌تر کند.
پیش از شروع
- شمارهٔ سفارش، نام هاست و پیام خطا را آماده کنید.
- با حساب مالک سفارش وارد شوید.
مسیر در پنل مشتری: باز کردن بخش مربوط در پنل
مراحل انجام کار
- 1در بخش سفارش‌ها، نتیجهٔ پرداخت را بررسی کنید.
- 2در بخش هاست، وجود سرویس و وضعیت آن را بخوانید.
- 3اگر سرویس هنوز فعال نیست، وضعیت آماده‌سازی را با شمارهٔ سفارش پیگیری کنید.
- 4برای سرویس فعال، ورود امن را امتحان و مسدود شدن پنجرهٔ مرورگر را بررسی کنید.
- 5اگر کنترل‌پنل باز می‌شود اما سایت نه، DNS، دامنهٔ سرویس و محتوای هاست را بررسی کنید.
- 6برای مشکل باقی‌مانده، تیکت مرتبط ایجاد کنید و مشخص کنید خطا در کدام مرحله رخ می‌دهد.
بررسی نتیجه
هر مرحله باید نتیجهٔ مشخص داشته باشد: پرداخت ثبت‌شده، سرویس فعال، کنترل‌پنل قابل دسترس و دامنهٔ متصل. اقدام اصلاحی را بر اساس مرحلهٔ ناموفق انتخاب کنید.
مشکلات رایج و راه‌حل‌ها
| نشانه | اقدام پیشنهادی |
|---|---|
| سفارش پرداخت‌شده و سرویس غیرفعال | آماده‌سازی سرویس را پیگیری کنید؛ DNS علت غیرفعال بودن سرویس نیست. |
| ورود امن خطا دارد | لینک تازه و اجازهٔ پنجره را بررسی و متن خطا را ثبت کنید. |
| کنترل‌پنل سالم و سایت ناموفق | به راهنمای اتصال دامنه بروید و محتوای سایت را کنترل کنید. |
پرسش‌های متداول
آیا برای رفع مشکل باید دوباره خرید کنم؟
ابتدا سفارش و سرویس موجود را بررسی کنید. خرید دوباره راه تشخیص خطای پرداخت یا آماده‌سازی نیست.
چه چیزی در تیکت بنویسم؟
شمارهٔ سفارش، نام سرویس، وضعیت فعلی، زمان خطا و نتیجهٔ ورود امن را بنویسید؛ لینک ورود امن و رمز را در شرح عمومی قرار ندهید.