پیگیری تیکت از داخل همان گفت‌وگو انجام می‌شود. فیلترها کمک می‌کنند درخواست‌های باز، منتظر پشتیبانی یا نیازمند پاسخ شما را پیدا کنید. پیوست پس از بارگذاری بررسی امنیتی می‌شود و تا تأیید آن، دانلود در دسترس نیست.
پیش از شروع
- شماره یا موضوع تیکت را مشخص کنید.
- متن پاسخ و فایل‌های مرتبط را بدون اطلاعات حساس آماده کنید.
مسیر در پنل مشتری: باز کردن بخش مربوط در پنل
مراحل انجام کار
- 1فهرست تیکت‌ها را باز و در صورت نیاز فیلتر همه، باز یا نیازمند پاسخ شما را انتخاب کنید.
- 2تیکت را باز کنید و آخرین پاسخ و سابقهٔ گفت‌وگو را بخوانید.
- 3برای تیکت باز، پاسخ حداقل دو نویسه‌ای بنویسید و نتیجهٔ اقدام‌های خواسته‌شده را توضیح دهید.
- 4در صورت نیاز حداکثر پنج فایل پیوست کنید؛ فایل‌های قابل قبول شامل PNG، JPEG، WebP، PDF، متن ساده، CSV و ZIP هستند.
- 5پاسخ را ارسال و وجود آن در گفت‌وگو را کنترل کنید.
- 6وضعیت بررسی پیوست را بخوانید؛ وقتی فایل پاک تأیید شده باشد، دانلود فعال می‌شود.
- 7اگر تیکت بسته است و فرم پاسخ ندارد، درخواست مرتبط جدید را با شمارهٔ تیکت قبلی ایجاد کنید.
بررسی نتیجه
پیام باید با فرستنده و زمان در همان گفت‌وگو دیده شود. بارگذاری فایل و مجاز شدن دانلود دو مرحله‌اند؛ فایل در حال بررسی را ناموفق یا قابل دانلود فرض نکنید.
مشکلات رایج و راه‌حل‌ها
| نشانه | اقدام پیشنهادی |
|---|---|
| فرم پاسخ نمایش داده نمی‌شود | بسته بودن تیکت را بررسی کنید؛ برای ادامه از مسیر درخواست مرتبط استفاده کنید. |
| پیوست رد می‌شود | تعداد، نوع و اندازهٔ فایل را بررسی کنید؛ در تنظیمات فعلی سقف هر فایل ۲۵ مگابایت است و ممکن است محدودیت محیط کمتر باشد. |
| دانلود پیوست غیرفعال است | فایل هنوز تأیید امنیتی نشده؛ وضعیت را دنبال و در خطای مداوم از پشتیبانی راهنمایی بگیرید. |
پرسش‌های متداول
آیا بارگذاری ZIP تضمین می‌کند همهٔ محتویات پذیرفته شوند؟
خیر؛ فایل پس از بارگذاری بررسی امنیتی می‌شود. صرف پذیرفته شدن نوع فایل به معنی مجاز شدن دانلود نیست.
چگونه پاسخ پشتیبانی را سریع پیدا کنم؟
از فیلتر نیازمند پاسخ شما استفاده و گفت‌وگو را باز کنید. اگر موردی دیده نمی‌شود، فیلتر همه را امتحان کنید.