بخش مالی برای مشاهدهٔ موجودی، شارژ کیف پول و پرداخت فاکتورهای حساب است. اعتبار شارژ و مبلغ قابل پرداخت ممکن است به‌دلیل مالیات متفاوت باشند. مبنای تصمیم، پیش‌نمایش نهایی همان پرداخت و اطلاعات فاکتور است؛ مبلغ مرحلهٔ قبل را به‌جای آن تأیید نکنید.
پیش از شروع
- وارد حساب صحیح شوید و شمارهٔ فاکتور موردنظر را مشخص کنید.
- برای پرداخت از کیف پول، موجودی را با مبلغ نهایی قابل پرداخت مقایسه کنید.
- محدودهٔ مجاز شارژ و محدودیت روزانه را از خود صفحه بخوانید؛ این مقادیر ثابت نیستند.
مسیر در پنل مشتری: باز کردن بخش مربوط در پنل
مراحل انجام کار
- 1در بخش مالی، موجودی فعلی و فاکتورهای حساب را ببینید.
- 2برای شارژ، مبلغ اعتبار را در محدودهٔ مجاز وارد کنید و پیش‌نمایش شامل اعتبار، مالیات و مبلغ قابل پرداخت را بررسی کنید.
- 3برای فاکتور پرداخت‌نشده، روش کیف پول یا درگاه را انتخاب کنید تا کارت تأیید پرداخت نمایش داده شود.
- 4شمارهٔ فاکتور، مبلغ پایه، مالیات و جمع نهایی را کنترل کنید؛ سپس دکمهٔ تأیید و پرداخت روش انتخاب‌شده را بزنید.
- 5پس از بازگشت از درگاه یا پرداخت از کیف پول، وضعیت فاکتور و موجودی را دوباره دریافت کنید.
- 6برای تمدید، علاوه بر وضعیت پرداخت فاکتور، وضعیت و دورهٔ سرویس را نیز بررسی کنید.
بررسی نتیجه
در شارژ موفق، موجودی باید با اعتبار ثبت‌شده هماهنگ شود. در پرداخت فاکتور، همان فاکتور باید پرداخت‌شده نمایش داده شود. رسید درگاه بدون ثبت نتیجه در پنل را با شمارهٔ فاکتور و زمان تراکنش از پشتیبانی پیگیری کنید.
مشکلات رایج و راه‌حل‌ها
| نشانه | اقدام پیشنهادی |
|---|---|
| موجودی کافی نیست | مبلغ نهایی را بررسی و در صورت نیاز کیف پول را شارژ کنید یا روش درگاه را انتخاب کنید. |
| پیام تغییر مبلغ نمایش داده می‌شود | پیش‌نمایش تازه را دریافت و قبل از تأیید مجدد، مبلغ و مالیات جدید را بررسی کنید. |
| از درگاه برگشته‌ام ولی وضعیت نامشخص است | فاکتور را دوباره بررسی کنید و قبل از پرداخت دوباره، رسید و شمارهٔ پیگیری را در تیکت ارائه کنید. |
پرسش‌های متداول
چرا اعتبار شارژ با مبلغ پرداخت فرق دارد؟
پیش‌نمایش، اعتبار کیف پول و مالیات قابل اعمال را جدا نشان می‌دهد. مبلغ قابل پرداخت جمع اعلام‌شده در همان پیش‌نمایش است؛ نرخ ثابت را از مثال یا پرداخت قبلی فرض نکنید.
آیا شارژ کیف پول فاکتور را خودکار پرداخت می‌کند؟
شارژ و پرداخت فاکتور دو عملیات‌اند. برای پرداخت دستی، فاکتور را انتخاب و تأیید کنید؛ پرداخت خودکار تمدید هاست به تنظیمات اشتراک وابسته است.