ورود حساب مشتری با شمارهٔ موبایل و کد پیامکی انجام می‌شود. شماره باید موبایل ایران با ۱۱ رقم و شروع 09 باشد. کد ورود را فقط در صفحهٔ ورود خودتان وارد کنید و در اختیار دیگران قرار ندهید.
پیش از شروع
- به سیم‌کارت شمارهٔ حساب دسترسی داشته باشید.
- شمارهٔ مربوط به خرید قبلی را برای ورود به همان حساب استفاده کنید.
مسیر در پنل مشتری: باز کردن بخش مربوط در پنل
مراحل انجام کار
- 1صفحهٔ ورود را باز و شمارهٔ موبایل را بررسی کنید.
- 2شمارهٔ ۱۱رقمی را وارد و دریافت کد را درخواست کنید.
- 3کد پنج‌رقمی دریافت‌شده را در فرم وارد کنید.
- 4تأیید را انجام دهید و نتیجهٔ ورود یا پیام خطا را بخوانید.
- 5اگر پیامک نرسیده یا کد منقضی شده، پس از مجاز شدن ارسال مجدد طبق شمارندهٔ صفحه، کد تازه بگیرید.
- 6پس از ورود، نام حساب و سرویس‌های مورد انتظار را بررسی کنید.
بررسی نتیجه
ورود موفق باید شما را به بخش مجاز حساب هدایت کند و سرویس‌ها یا اطلاعات همان شماره دیده شوند. اگر حساب خالی است، ابتدا شمارهٔ ورود را با شمارهٔ خرید مقایسه کنید.
مشکلات رایج و راه‌حل‌ها
| نشانه | اقدام پیشنهادی |
|---|---|
| شماره پذیرفته نمی‌شود | تعداد رقم و شروع 09 را کنترل کنید؛ شمارهٔ ثابت یا قالب بین‌المللی را به‌جای قالب فرم وارد نکنید. |
| کد رد می‌شود | تعداد رقم، کد تازه و پیام انقضا را بررسی کنید. |
| پیامک نمی‌رسد | شماره و دریافت پیامک سیم‌کارت را کنترل و بعد از شمارنده ارسال مجدد را امتحان کنید. |
پرسش‌های متداول
آیا عدد فارسی قابل ورود است؟
فرم ارقام فارسی و عربی را به رقم استاندارد تبدیل می‌کند؛ بااین‌حال تعداد و صحت شماره و کد را کنترل کنید.
آیا باید کد را برای پشتیبانی بفرستم؟
خیر؛ کد پیامکی برای ورود شماست. برای مشکل ورود، شماره و شرح خطا را از مسیر مناسب پیگیری کنید و کد را به دیگران ندهید.