تیکت، مسیر ثبت و پیگیری درخواست در حساب مشتری است. شرح دقیق مسئله و انتخاب سرویس مرتبط به بررسی کمک می‌کند. برای یک مسئلهٔ ادامه‌دار، پاسخ‌های بعدی را در همان گفت‌وگو ارسال کنید تا سابقهٔ اقدامات در یک محل بماند.
پیش از شروع
- شمارهٔ سفارش، فاکتور، نام دامنه یا سرویس مرتبط را آماده کنید.
- زمان بروز مشکل، متن خطا و اقدام‌های انجام‌شده را یادداشت کنید.
- اگر تصویر می‌فرستید، رمز، کلید خصوصی، توکن و دادهٔ حساس را از آن حذف کنید.
مسیر در پنل مشتری: باز کردن بخش مربوط در پنل
مراحل انجام کار
- 1در بخش تیکت‌ها، ایجاد درخواست را انتخاب کنید.
- 2موضوع روشن و کوتاه بنویسید؛ مثلاً مشکل ورود امن هاست را با نام سرویس مشخص کنید.
- 3دپارتمان مناسب و اولویت متناسب با اثر مشکل را انتخاب کنید و در صورت وجود، سرویس یا دامنه را مرتبط کنید.
- 4در شرح، نتیجهٔ مورد انتظار، نتیجهٔ فعلی، زمان خطا و مراحل تکرار آن را بنویسید. موضوع و شرح باید هرکدام حداقل سه نویسه داشته باشند.
- 5در صورت نیاز حداکثر پنج پیوست اضافه و درخواست را ارسال کنید؛ سپس شمارهٔ تیکت را نگه دارید.
- 6برای پیگیری، همان تیکت را باز کنید و از فیلترهای فهرست برای یافتن درخواست‌های نیازمند پاسخ استفاده کنید.
بررسی نتیجه
تیکت باید با شماره، موضوع و وضعیت در فهرست دیده شود و متن ارسالی در گفت‌وگو موجود باشد. اگر ارسال ناموفق بود، پیش از ارسال مجدد فهرست را بررسی کنید تا درخواست تکراری نسازید.
مشکلات رایج و راه‌حل‌ها
| نشانه | اقدام پیشنهادی |
|---|---|
| دکمهٔ ارسال غیرفعال است | حداقل طول موضوع و شرح و تعداد پیوست‌ها را بررسی کنید. |
| سرویس در انتخاب‌گر نیست | مالکیت و حساب فعلی را کنترل کنید و مشخصات سفارش را در متن بنویسید. |
| پاسخ را پیدا نمی‌کنم | فیلتر همه یا نیازمند پاسخ شما را انتخاب و خود گفت‌وگوی تیکت را باز کنید. |
پرسش‌های متداول
چه اولویتی انتخاب کنم؟
گزینه‌های کم، عادی، بالا و بحرانی وجود دارند. اثر مسئله بر استفاده از سرویس را در متن توضیح دهید؛ انتخاب اولویت به‌تنهایی زمان پاسخ مشخصی را تضمین نمی‌کند.
آیا باید برای هر پیام تیکت جدید بسازم؟
برای ادامهٔ همان موضوع از پاسخ در تیکت باز استفاده کنید. اگر تیکت بسته شده و ارسال پاسخ در دسترس نیست، درخواست مرتبط جدید را با شمارهٔ تیکت قبلی ثبت کنید.