سفارش مشخص می‌کند چه چیزی خریده‌اید و فرایند خرید در چه وضعیتی است. فاکتور نتیجهٔ پرداخت را نشان می‌دهد و سرویس وضعیت آماده‌سازی و استفاده را. این سه وضعیت ممکن است در یک زمان متفاوت باشند و باید کنار هم خوانده شوند.
پیش از شروع
- شمارهٔ سفارش یا فاکتور مرتبط را داشته باشید.
- نام و نوع محصول خریداری‌شده را مشخص کنید.
مسیر در پنل مشتری: باز کردن بخش مربوط در پنل
مراحل انجام کار
- 1در بخش سفارش‌ها، شماره، اقلام، تاریخ، مبلغ و وضعیت را کنترل کنید.
- 2برای پرداخت، فاکتور یا نتیجهٔ تراکنش مربوط را از بخش مالی بررسی کنید.
- 3به بخش سرویس مربوط بروید و وضعیت آماده‌سازی یا فعال بودن را بخوانید.
- 4اگر سفارش در انتظار بررسی یا تخصیص است، مرحلهٔ ظرفیت و تحویل را پیگیری کنید.
- 5اگر سرویس فعال ولی دسترسی ناموفق است، راهنمای مدیریت همان سرویس را اجرا کنید.
- 6برای ابهام، وضعیت هر بخش را همراه شمارهٔ سفارش در یک تیکت توضیح دهید.
راهنمای تفسیر وضعیت‌ها
| برچسب یا مفهوم | برداشت درست |
|---|---|
| پرداخت‌شده | نتیجهٔ مالی؛ فعال‌سازی سرویس را جدا بررسی کنید |
| در انتظار بررسی | نیاز به بررسی سفارش یا مشخصات |
| در انتظار تخصیص | آماده‌سازی یا تخصیص سرویس کامل نشده است |
| در حال آماده‌سازی | عملیات تحویل هنوز در جریان است |
| فعال | سرویس برای استفاده فعال است؛ دسترسی و سلامت برنامه بررسی جدا دارد |
| تعلیق‌شده | استفاده محدود شده؛ دلیل و اقدام لازم را پیگیری کنید |
بررسی نتیجه
باید بتوانید مشخص کنید مسئله از پرداخت، بررسی سفارش، آماده‌سازی سرویس یا دسترسی است. صرف مشاهدهٔ یک برچسب در یکی از بخش‌ها برای نتیجه‌گیری دربارهٔ همهٔ مراحل کافی نیست.
مشکلات رایج و راه‌حل‌ها
| نشانه | اقدام پیشنهادی |
|---|---|
| پرداخت‌شده ولی سرویس فعال نیست | بررسی یا آماده‌سازی را دنبال کنید؛ پرداخت را تکرار نکنید. |
| سرویس فعال ولی دسترسی خراب است | کنسول، ورود امن یا اطلاعات دسترسی همان نوع سرویس را عیب‌یابی کنید. |
| سفارش یا فاکتور را پیدا نمی‌کنم | حساب و شمارهٔ خرید را بررسی و برای تطبیق از پشتیبانی کمک بگیرید. |
پرسش‌های متداول
آیا انتظار بررسی برای سرور طبیعی است؟
سفارش VPS و اختصاصی در پنل فعلی برای بررسی ظرفیت و مشخصات دنبال می‌شود. نتیجه و زمان را از وضعیت سفارش و پاسخ تیم بگیرید.
آیا همهٔ محصول‌ها دقیقاً همین وضعیت‌ها را دارند؟
خیر؛ برچسب‌ها با نوع محصول و مرحله متفاوت‌اند. جدول زیر راهنمای تفسیر است و فهرست تضمین‌شدهٔ تمام وضعیت‌های هر محصول نیست.